親愛なるチキン南蛮好きの同志へ 店側が提供していると思ってる「価値」。 お客さんが実際に感じてる「価値」。 時に、そこには大きな溝があることがある。 『このサービス、絶対お客さんは気に入ってくれるはずだ！』 でも幸か不幸か、提供者の「良かれ」が…